다음 중 고객 안내 시 판매원의 응대 태도로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 19년 2회차
다음 중 고객 안내 시 판매원의 응대 태도로 옳지 않은 것은?
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“이쪽으로 오십시오” 라고 말하고 비스듬히 비켜선다.
2
고객을 안내할 때는 반걸음 앞서서 걸어가는 것이 바람직하다.
3
다른 고객과 대화 시에는 “잠깐만 기다려 주십시오”라고 양해를 구한다.
4
부득이하게 직접 안내를 하지 못하는 경우는 상세하게 위치를 안내한다.
5
다른 사람에게 손님을 인계할 때에는 “00씨를 따라 가세요”라고 지칭해준다.
해설
고객을 다른 직원에게 인계할 때는 고객에게 "○○씨를 따라 가세요"처럼 지시하듯 말하지 않는다. 인계받을 직원이 직접 고객을 모시고 안내하도록 하거나 "○○이 안내해 드리겠습니다"와 같이 정중하게 표현하는 것이 올바른 응대이다.
- "이쪽으로 오십시오"라고 말하고 비스듬히 비켜서는 것은 옳은 안내 자세이다.
- 고객보다 반걸음 앞서서 걷는 것도 옳은 안내 자세이다.
- 다른 고객과 대화 중일 때 "잠깐만 기다려 주십시오"라고 양해를 구하는 것 역시 옳다.
- 직접 안내하지 못하는 경우 위치를 상세히 알려주는 것도 옳은 응대이다.
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