모두CBT
고객불만의 처리방법 중 MTP법을 적용할 경우 옳지 않은 것은?
사람이 많은 장소에서 조용한 장소로 자리를 옮긴다.
매장에서 소비자 상담실로 자리를 바꾼다.
판매사원에서 판매책임자로 담당을 바꿔서 처리한다.
화가 난 고객과는 약간의 냉각시간을 갖는다.
판매원이 단독으로 해결방안을 제시하여 즉시 해결한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.