매장에서 고객을 안내할 경우 판매원의 자세에 대한 설명으로 옳은 것은? | [유통관리사 3급] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지

계단을 이용할 때는 성별에 따른 예절이 우선 적용되어, 고객이든 판매원이든 여성은 계단을 내려올 때 앞서고 올라갈 때는 뒤에 서도록 하는 것이 원칙이다.
안내는 고객의 앞에서 하고 수행은 고객의 뒤나 옆에서 하는 것이 원칙이므로, 이를 반대로 서술한 설명은 옳지 않다.
방향을 가리킬 때는 손과 시선의 방향을 일치시켜야 하므로, 서로 다르게 하라는 설명은 옳지 않다.
계단에서 판매원이 올라갈 때 앞·내려갈 때 뒤에 선다는 설명은 위의 계단 예절 원칙과 반대로 서술된 것이다.
안내 시 고객보다 한두 걸음 앞서 걷되 이따금 뒤돌아 고객이 잘 따라오는지 확인해야 하므로, 돌아보면 안 된다는 설명은 옳지 않다.