판매 사원과 고객이 만난 접점에서의 판매 기술 중 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 19년 3회차
판매 사원과 고객이 만난 접점에서의 판매 기술 중 가장 옳지 않은 것은?
1
고객에게 적극적으로 얘기하여 구매할 마음을 갖게 한다.
2
고객으로 하여금 자기 자신의 마음을 정리할 수 있도록 한다.
3
고객이 만족감을 느낄 수 있게 심리를 자극하는 기법을 사용한다.
4
고객에게 설득조나 명령조의 말투로 강압적인 판매를 시도한다.
5
고객에게 지금이 기회라는 타이밍을 느끼게 한다.
해설
고객 접점에서 명령조의 강압적인 말투로 판매를 시도하는 것은 고객에게 반감을 주는 부적절한 판매 기술이다.
- 고객에게 적극적으로 얘기해 구매할 마음을 갖게 한다.
- 고객이 스스로 생각을 정리할 수 있도록 돕는다.
- 만족감을 자극하는 심리 기법을 사용한다.
- 지금이 기회라는 타이밍을 느끼게 한다.
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