서비스에 대한 일반적인 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 19년 3회차
서비스에 대한 일반적인 설명으로 옳지 않은 것은?
1
서비스는 소비자가 요구하는 주관적 효용인 만족이나 편익을 제공하는 것을 말한다.
2
소비자는 구매 전까지 서비스를 보거나 만져볼 수 없다.
3
서비스는 생산과 소비를 분리시킬 수 있다.
4
서비스는 사람에 주로 의존하므로, 일관되고 표준화된 서비스가 제공되기 어렵다.
5
서비스는 판매될 때까지 저장될 수 없다.
해설
서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나는 비분리성(동시성)을 특징으로 하므로, 생산과 소비를 분리시킬 수 있다는 설명은 옳지 않다.
- 소비자가 요구하는 주관적 효용인 만족이나 편익을 제공한다.
- 구매 전까지 보거나 만져볼 수 없는 무형성을 갖는다.
- 사람에 의존해 표준화된 제공이 어려운 이질성을 갖는다.
- 판매될 때까지 저장될 수 없는 소멸성을 갖는다.
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