고객들의 충성도를 유지하고 확실한 판매를 제시하기 위해 사용되는 서비스… | [유통관리사 3급] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 19년 3회차
고객들의 충성도를 유지하고 확실한 판매를 제시하기 위해 사용되는 서비스 보증이라는 개념이 있다. 그 중에서 보건의료, 법률 서비스 및 엔지니어링 서비스 같은 보증을 전문적 서비스 보증이라 한다. 전문적 서비스 보증이 효과적일 수 있는 상황으로 가장 옳은 것은?
1
가격이 낮을 경우
2
부정적 결과의 비용이 높을 경우
3
서비스가 표준화 되어 있을 경우
4
브랜드 인지의 차별화가 쉬운 경우
5
구매자의 구매에 대한 저항이 낮을 경우
해설
전문적 서비스 보증은 서비스 실패 시 소비자가 감수해야 할 부정적 결과의 비용이 클수록 지각된 위험을 낮춰주는 효과가 크므로, 그러한 상황에서 가장 효과적이다.
가격이 낮거나 서비스가 표준화되어 있거나 브랜드 차별화가 쉽거나 구매 저항이 낮은 경우는 위험 지각이 상대적으로 낮아 보증의 효과가 크지 않다.
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