기업의 고객유지를 위한 활동으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 19년 3회차
기업의 고객유지를 위한 활동으로 옳지 않은 것은?
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고객의 정보를 확보하고 관리해야 한다.
2
신규고객 등에 대한 2차 구매 유도를 해야 한다.
3
가치가 높은 고객 가운데 이탈가능성이 높은 고객의 이탈 방지를 위한 전략을 강구해야 한다.
4
기존 고객을 대상으로 한 로열티 프로그램을 통해 고객의 전환비용을 증가시켜야 한다.
5
지속적인 신규고객 창출을 위해 할인행사와 같은 판매촉진 활동을 활발히 진행해야 한다.
해설
신규고객 창출을 위한 판매촉진 활동은 고객 획득 전략에 해당하며, 기존 고객을 유지ㆍ관리하는 고객유지 활동과는 목적이 다르므로 옳지 않다.
- 고객의 정보를 확보하고 관리한다.
- 2차 구매를 유도한다.
- 이탈 가능성이 높은 우량고객의 이탈 방지 전략을 강구한다.
- 로열티 프로그램으로 전환비용을 증가시킨다.
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