접점에서 고객을 응대하는 직원의 자세로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 19년 3회차
접점에서 고객을 응대하는 직원의 자세로 옳지 않은 것은?
1
고객 응대 시 다른 업무나 일을 함께 하지 않는다.
2
고객 응대 시 고객의 눈을 끊임없이 응시한다.
3
항상 단정한 자세로 웃으며 고객을 맞이한다.
4
부정형이 아닌 긍정형으로 이야기한다.
5
거절하는 의사를 표현할 때에는 '양해 부탁드립니다' 와 같은 표현을 사용하는 것이 바람직하다.
해설
고객을 응대할 때 눈을 지나치게 끊임없이 응시하는 것은 오히려 고객에게 부담과 불쾌감을 줄 수 있어 바람직한 접점 응대 자세가 아니다.
- 고객 응대 시 다른 업무나 일을 함께 하지 않는다.
- 항상 단정한 자세로 웃으며 고객을 맞이한다.
- 부정형이 아닌 긍정형으로 이야기한다.
- 거절 의사를 표현할 때는 양해를 구하는 표현을 사용한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.