컴플레인(complain) 발생 원인의 성격이 다른 하나는? | [유통관리사 3급] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 19년 3회차
컴플레인(complain) 발생 원인의 성격이 다른 하나는?
1
상품관리 소홀
2
무리한 구매 권유
3
교환, 환불 지연
4
정보제공 미흡
5
고객의 고압적 태도와 감정적 반발
해설
상품관리 소홀, 무리한 구매 권유, 교환ㆍ환불 지연, 정보제공 미흡은 모두 판매자(기업) 측의 잘못에서 비롯되는 컴플레인 원인이다.
이에 비해 고객의 고압적 태도와 감정적 반발은 고객 측의 태도에서 비롯되는 원인이므로 나머지와 성격이 다르다.
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