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1[유통관리사 3급] 19년 3회차
물건을 훔친 고객을 발견한 경우 직원들이 대처해야 할 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
상품을 훔쳤다는 확증이 있다면 일단 정중하게 사무실로 안내한다.
2
고객이 자신의 잘못을 인정하면 2~10배에 해당하는 변상조치를 요구한다.
3
미성년자의 경우 부모한테 연락하여 조심스럽게 사실을 알리고 관심을 가져줄 것을 부탁한다.
4
고객이 잘못을 인정한 후 집이나 가족에게 연락을 하지 말아달라고 부탁한다면 그 요구를 들어준다.
5
고객이 훔친 상품에 해당하는 금액을 지불하게하고 지속적인 고객이 될 수 있도록 편안하게 응대한다.
해설
절도 고객에 대한 대응은 정중한 안내와 사실 확인을 원칙으로 하며, 현장 직원이 임의로 과도한 배수의 변상금을 요구하는 것은 적절한 대처가 아니다.
변상 여부와 그 범위는 회사의 내부 규정과 절차에 따라야 하며, 현장에서 임의로 고액의 배상을 요구하는 것은 과잉 대응에 해당한다.
- 확증이 있으면 정중하게 사무실로 안내한다.
- 미성년자의 경우 부모에게 조심스럽게 알린다.
- 훔친 상품 금액을 지불하게 하고 편안하게 응대한다.
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