고객에게 상품을 판매하는 단계 중 아래의 글상자가 설명하고 있는 단계로… | [유통관리사 3급] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지

정해진 위치를 지키면서 고객을 맞을 준비를 하는 단계는 기다리는 자세(대기)다.
글상자는 고객에게 쉽게 접근할 수 있는 정위치를 벗어나지 않을 것과, 손을 놓고 있지 않고 진열 상태를 수시로 정리할 것을 말하고 있다. 언제든 고객이 부르면 곧바로 응할 수 있는 자세를 유지하는 것이 이 단계의 목적이다.
부담 없는 접근: 대기 이후 고객이 상품에 관심을 보일 때 자연스럽게 다가가는 단계다.
상품 제시와 상품 설명: 고객의 요구를 파악한 뒤 실물을 보여 주고 특징과 이점을 설명하는 단계로, 접객이 이미 시작된 이후에 해당한다.
고객 응대: 판매 과정 전반을 아우르는 넓은 표현이어서, 글상자가 가리키는 특정 단계의 이름으로는 맞지 않는다.