모두CBT
판매원의 불평고객에 대한 응대 및 서비스 실패에 대한 회복방법으로 옳지 않은 것은?
고객의 감정을 이해하기
고객에게 조치과정에 대해 모르게 하기
고객과 논쟁하지 않기
고객에게 적절한 보상하기
고객입장에서 문제를 이해한다는 것을 보여주기
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