매장 내 판매원의 자세로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 19년 3회차
매장 내 판매원의 자세로 가장 옳지 않은 것은?
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개점 전 담당구역을 청소하고 부족한 제품을 보충 진열한다.
2
매장 대기 시 상품과 매대를 확인하며 정리정돈한다.
3
대면판매 시 먼저 온 고객 순으로 응대한다.
4
고객이 질문하면 고객 앞에서 동료 판매원과 의견을 주고 받으며 응대한다.
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고객의 고충사항 발생 시 즉시 해결하려는 자세를 보인다.
해설
고객이 질문할 때 고객 앞에서 동료 판매원과 의견을 주고받는 행위는 고객에게 신뢰감을 주지 못하는 부적절한 응대이므로 바람직한 판매원의 자세가 아니다.
- 개점 전 담당구역을 청소하고 부족한 제품을 보충 진열한다.
- 매장 대기 시 상품과 매대를 확인하며 정리정돈한다.
- 대면판매 시 먼저 온 고객 순으로 응대한다.
- 고객의 고충사항 발생 시 즉시 해결하려는 자세를 보인다.
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