아래 글상자 내용은 서비스의 특성을 제대로 이해하지 못한 경우이다. 그… | [유통관리사 3급] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지

두 사례는 모두 서비스가 형태를 갖지 않는다는 무형성을 잘못 이해한 경우다.
이발 행위가 눈에 보인다고 해서 서비스 자체가 만질 수 있는 실체가 되는 것은 아니다. 고객이 구매한 것은 손질된 결과와 경험이지 물건이 아니며, 서비스는 사기 전에 보거나 만져 볼 수 없다.
CD 사례도 마찬가지다. 소유권이 인정되는 것은 CD라는 매체일 뿐이고 그 안에 담긴 음악은 물리적 실체가 없다. 눈에 보이는 것이나 소유 가능한 매체와 서비스 자체를 혼동한 것이 오해의 핵심이다.
참고로 생산과 소비가 동시에 일어난다는 것은 비분리성, 제공되지 않은 서비스를 저장해 둘 수 없다는 것은 소멸성으로, 위 사례가 놓친 특성과는 다르다. 유형성·비소멸성은 서비스가 아니라 유형 재화의 성질이어서 서비스의 특성으로 볼 수 없다.