판매원이 고객을 맞을 때의 접객방법으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 1회차
판매원이 고객을 맞을 때의 접객방법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객의 외모나 연령에 따라 차별해서는 안 된다.
2
고객에게 미소 띤 얼굴로 밝고 명랑하게 인사를 한다.
3
고객이 부르면 상냥하게 대답하고 고객에게 가도록 한다.
4
고객이 물건의 위치에 대해서 물어보면 가급적 그 코너까지 직접 안내한다.
5
고객이 구입한 상품에 불만이 있어 반품을 요구하면 반드시 상급자와 상의하여 해결한다.
해설
반품 요구는 판매원이 매장의 반품 규정과 절차 범위에서 먼저 성실히 응대하는 것이 원칙이므로, 반드시 상급자와 상의하여 해결해야 한다는 설명이 가장 옳지 않다.
고객의 외모·연령으로 차별하지 않고, 밝은 표정으로 인사하며, 고객이 부르면 상냥히 응대하고, 상품 위치를 물으면 직접 안내하는 것이 바람직한 접객방법이다.
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