유통매장을 방문하는 고객의 심리에 대한 내용으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 1회차
유통매장을 방문하는 고객의 심리에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
1
고객은 신속한 서비스를 제공받기 원하고 환영받고 싶어 한다.
2
고객은 판매사원이나 근무자들로부터 칭찬을 듣는 것과 자신이 돋보이길 원한다.
3
고객은 매장을 대표하는 판매사원의 친절한 응대를 원한다.
4
고객은 남보다 우월감을 느끼고 싶어 하고, 판매사원들이 자신을 기억하고 알아주길 바란다.
5
고객은 남보다 돋보이기 위해 상품을 비싸게 구입하길 희망한다.
해설
고객은 합리적인 가격에 상품을 구매하기를 원하지, 비싸게 구입해 돋보이려는 심리를 일반적인 매장 방문 심리로 보기는 어렵다.
고객은 신속한 서비스와 환영, 칭찬과 돋보임, 친절한 응대, 우월감과 기억받는 느낌을 원한다는 설명은 일반적인 고객심리로 타당하다.
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