유통매장 내에서 판매사원들이 하면 좋은 행동으로 옳은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 1회차
유통매장 내에서 판매사원들이 하면 좋은 행동으로 옳은 것은?
1
고객문의에 대답도 하지 않고 주문을 받는 행동
2
서비스 종사자로서 교양을 갖추고 고객들에게 차별없이 겸손하게 대하는 행동
3
근무 중에 뒷짐을 지거나 고객 앞에서 팔짱을 끼는 행동
4
매장 내에서 지루한 듯이 하품하는 행동
5
고객이 상품을 보고 있을 때 쇼케이스와 고객 사이를 통로 삼아 지나가는 행동
해설
판매사원은 서비스 종사자로서 교양을 갖추고 고객을 차별 없이 겸손하게 대하는 태도를 지녀야 한다.
고객 문의에 응답하지 않고 주문만 받는 행동, 뒷짐을 지거나 팔짱을 끼는 행동, 매장에서 하품하는 행동, 고객과 쇼케이스 사이를 통로 삼아 지나가는 행동은 모두 부적절한 접객 태도이다.
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