고객이 매장을 떠날 때 배웅하는 판매원의 자세로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 1회차
고객이 매장을 떠날 때 배웅하는 판매원의 자세로 옳지 않은 것은?
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상품을 인계하고 난 후 판매사원은 고객에게 진심으로 감사의 뜻을 표현하며 배웅한다.
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고객이 매장을 떠나는 마지막 순간까지 정성을 다하는 자세를 유지한다.
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가급적 통로까지 따라 나와서 배웅 인사를 전하도록 한다.
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비록 상품을 사지 않는 손님이라고 할지라도 친절히 배웅한다.
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반품, 교환, 컴플레인 등으로 찾아온 고객은 당장 구매하는 고객이 아니므로 특별히 배웅해 줄 필요가 없다.
해설
반품·교환·컴플레인으로 방문한 고객도 매장의 고객이므로 동일하게 정성껏 배웅해야 하며, 배웅이 필요 없다는 설명은 옳지 않다.
상품을 인계한 뒤 진심으로 감사를 표하고, 고객이 떠나는 마지막 순간까지 정성을 다하며, 가급적 통로까지 따라 나와 배웅 인사를 전하고, 구매 여부와 상관없이 친절히 배웅하는 것이 바람직하다.
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