고객 구매욕구 파악방법 중 질문에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 1회차
고객 구매욕구 파악방법 중 질문에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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고객의 개성이나 사회적 지위 등의 파악이 가능해진다.
2
긍정적이고 적극적으로 응답할 수 있도록 질문을 유도한다.
3
대화의 실마리를 제시해 주어 좋은 분위기를 조성할 수 있다.
4
고객의 주요 관심사와 구매문제를 인식하게 된 동기를 파악할 수 있다.
5
선택형 질문은 고객과의 심리적 거리를 완화시키고자 할 때 사용하는 매우 일상적인 질문형태이다.
해설
고객과의 심리적 거리를 완화하는 일상적 질문형태는 개방형(확대형) 질문에 가까우며, 답이 정해진 선택형 질문을 그런 용도로 사용한다는 설명은 옳지 않다.
질문은 고객의 개성이나 사회적 지위를 파악하게 해주고, 긍정적·적극적 응답을 유도하며, 대화의 실마리로 좋은 분위기를 조성하고, 고객의 관심사와 구매 동기를 파악하는 데 도움을 준다.
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