고객응대 설득화법의 내용으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 1회차
고객응대 설득화법의 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객의 수준에 적합한 표현을 한다.
2
고객의 특성이나 의도를 정확하고 신속하게 파악한다.
3
정치적인 사상이나 종교에 대한 이야기로 공감대를 형성한다.
4
고객의 말에 귀를 기울이고 고객의 반응을 보면서 이야기 한다.
5
고객의 장점을 인정하여 칭찬을 아끼지 않는다.
해설
고객응대 설득화법에서는 정치·종교처럼 민감한 화제는 피해야 하므로, 이를 통해 공감대를 형성한다는 설명은 옳지 않다.
고객 수준에 맞는 표현을 쓰고, 고객의 특성과 의도를 신속히 파악하며, 고객의 말에 귀 기울이고 반응을 살피며 대화하고, 고객의 장점을 칭찬하는 것이 바람직한 설득화법이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.