전화상담으로 판매 시 전화상담의 듣기 기법으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
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전화상담으로 판매 시 전화상담의 듣기 기법으로 옳지 않은 것은?
1
고객의 모든 말에 집중하는 습관을 들인다.
2
전화로 받은 용건은 복창하여 확인할 필요가 없다.
3
수화기를 바르게 잡고 정확하게 메모를 한다.
4
기꺼이 듣고 있음을 알리기 위해 적당한 응대의 말을 진행한다.
5
중요한 숫자를 전할 때는 읽는 방법을 바꾸어 두 번 말하는 것이 좋다.
해설
전화상담에서는 용건을 복창하여 확인하는 것이 오류를 줄이는 기본 원칙이므로, 복창 확인이 필요 없다는 설명은 옳지 않다.
고객의 말에 집중하는 습관을 들이고, 수화기를 바르게 잡아 정확히 메모하며, 적당한 맞장구로 경청하고 있음을 알리고, 중요한 숫자는 표현을 바꾸어 두 번 말하는 것이 바람직한 듣기 기법이다.
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