고객의 판매결정을 돕는 판매원의 기본자세로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 1회차
고객의 판매결정을 돕는 판매원의 기본자세로 가장 옳지 않은 것은?
1
성공할 것이라는 자신감과 태도가 필요하다.
2
신중하지만 신속하게 판매종결을 위한 방법을 탐색한다.
3
고객이 원하는 방법으로 판매결정을 시도하기 위해 질문하고 경청한다.
4
고객과 게임을 하고 있다 생각하고 판매의 승리자가 되기 위해 노력한다.
5
판매원이 제시하는 상품이나 응대에 대한 고객의 신뢰를 획득하기 위해 노력한다.
해설
고객의 구매결정을 도울 때는 고객이 원하는 방식으로 질문·경청하며 신뢰를 얻는 데 집중해야 하므로, 고객과의 관계를 승부(게임)로 여기는 태도는 옳지 않은 자세이다.
성공에 대한 자신감을 갖고 신중하면서도 신속하게 판매종결 방법을 탐색하며, 고객의 신뢰를 얻기 위해 노력하는 것이 바람직한 기본자세이다.
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