아래 글상자에서 전자상거래와 전통적인 상거래의 비교 설명으로 옳지 않은… | [유통관리사 3급] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 1회차
아래 글상자에서 전자상거래와 전통적인 상거래의 비교 설명으로 옳지 않은 것은?
| 구분 | 분류 | 전자상거래 | 전통적인 상거래 |
|---|---|---|---|
| ㉠ | 거래시간 | 24시간 | 제한된 영업시간 |
| ㉡ | 고객수요 파악 | 온라인으로 수시 획득 / 재입력이 필요 없는 디지털 데이터 | 영업사원이 획득 / 정보 재입력이 필요 |
| ㉢ | 마케팅 활동 | 구매자의 의사에 상관없는 일방적인 마케팅 | 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 1대1 마케팅 |
| ㉣ | 고객대응 | 고객수요를 신속히 포착하여 즉각적으로 대응 | 고객수요의 포착이 어렵고 이에 대한 대응의 지연 |
| ㉤ | 판매거점 | 사이버 공간 | 판매공간의 필요 |
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㉠
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㉡
3
㉢
4
㉣
5
㉤
해설
마케팅 활동 항목은 전자상거래와 전통적 상거래의 내용이 서로 뒤바뀌어 있어 옳지 않다.
표는 마케팅 활동에 대해 전자상거래를 '구매자의 의사에 상관없는 일방적인 마케팅', 전통적 상거래를 '쌍방향 커뮤니케이션을 통한 1대1 마케팅'으로 적어 두었다. 실제로는 고객 데이터를 활용해 쌍방향·1대1 마케팅을 하는 쪽이 전자상거래이고, 불특정 다수를 향한 일방적 마케팅이 전통적 상거래의 특징이다.
나머지 항목은 옳다. 거래시간이 24시간인 점, 고객수요를 재입력이 필요 없는 디지털 데이터로 수시 획득하는 점, 수요를 신속히 포착해 즉각 대응하는 점, 판매거점이 사이버 공간인 점은 모두 전자상거래의 특성이다.
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