고객에 대한 마케팅 사고는 과거에서 현재까지 지속적으로 변화하고 있다.… | [유통관리사 3급] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 2회차
고객에 대한 마케팅 사고는 과거에서 현재까지 지속적으로 변화하고 있다. 아래 글상자의 설명으로 가장 옳은 것은?
- 시장의 공급이 수요보다 큼
- 고객의 욕구가 다양해지며, 업체 간의 경쟁이 심화되는 단계
- '팔릴 수 있는 제품을 만든다.'는 사고
1
생산 지향적 사고
2
서비스 지향적 사고
3
판매 지향적 사고
4
매매 지향적 사고
5
고객 지향적 사고
해설
공급이 수요를 넘어서고 경쟁이 심해진 단계에서 '팔릴 수 있는 제품을 만든다'는 발상은 고객 지향적 사고의 전형이다.
글상자는 시장의 공급이 수요보다 크고 고객의 욕구가 다양해지며 업체 간 경쟁이 심화되는 상황을 전제한다. 이때 기업은 고객의 욕구를 먼저 파악해 그에 맞는 제품을 개발하는 쪽으로 사고를 바꾼다.
대비되는 사고는 이렇다.
- 생산 지향적 사고는 수요가 공급보다 커서 '만들면 팔린다'는 전제 아래 생산성과 원가절감에 집중한다.
- 판매 지향적 사고는 이미 만들어 둔 제품을 어떻게든 팔기 위해 판촉과 설득에 집중한다.
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