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1[유통관리사 3급] 20년 2회차

아래의 내용은 SERVQUAL 중 어떤 차원을 측정하는 것인가?

신뢰성(reliability)

대응성(responsiveness)

보증성(assurances)

공감성(empathy)

유형성(tangibles)

해설

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