유통매장 판매직원이 고객에게 호감을 주기 위한 방법으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 2회차
유통매장 판매직원이 고객에게 호감을 주기 위한 방법으로 옳지 않은 것은?
1
매장을 찾아온 고객에게 성실한 자세로 관심을 보여준다.
2
자기 매장을 찾아온 고객에게는 상품구입여부에 상관없이 친절히 대해준다.
3
고객의 말이 비록 불평과 불만이라고 할지라도 겸허한 자세로 경청한다.
4
자신이 판매하고자 하는 상품의 장점만을 일방적으로 설명을 한 후에 고객의 구매욕구나 취향을 듣는다.
5
고객의 주요관심사가 무엇인지 대화를 통해 파악하여 알아내고 고객의 관심사와 벗어나지 않도록 대화한다.
해설
고객에게 호감을 주려면 먼저 고객의 구매욕구와 취향을 경청한 뒤 그에 맞춰 설명해야 하므로, 상품 장점만 일방적으로 늘어놓은 후에야 고객의 의사를 듣는 방식은 옳지 않다.
고객에게 성실한 관심을 보이고 구입 여부와 상관없이 친절히 대하며, 불평·불만도 겸허하게 경청하고 고객의 주요 관심사를 파악해 대화하는 것이 바람직한 태도이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.