고객에게 상품을 제시하는 것에 대한 내용으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 2회차
고객에게 상품을 제시하는 것에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
1
상품을 제시하거나 고객이 요구하는 상품을 꺼낼 때는 소중히 취급하여 고객에게 정중히 제시한다.
2
상품을 권하거나 보여줄 때는 손으로 직접 만져보거나 작동시켜 볼 수 있도록 고객의 정면에서 보기 쉽게 권한다.
3
고객이 구매결정에 혼선을 빚지 않도록 너무 많은 수량의 상품을 보여주지는 않도록 한다.
4
상품 가격에 따라 고객에게 다른 행동을 보인다.
5
고객에게 적절한 질문을 해가면서 부담을 주지 않는 범위 내에서 상품을 제시하고 고객이 직접 선택할 수 있도록 도와준다.
해설
상품을 제시할 때는 가격과 무관하게 모든 고객에게 동일한 태도로 응대해야 하므로, 가격에 따라 고객 응대를 달리하는 것은 옳지 않은 자세이다.
상품은 정중히 취급해 제시하고, 고객이 직접 만져보거나 작동해 볼 수 있도록 정면에서 보여주며, 혼선을 줄 정도로 많은 수량을 한꺼번에 보여주지 않는 것이 바람직하다.
고객이 스스로 선택할 수 있도록 적절히 질문하고 부담을 주지 않는 범위에서 안내하는 것도 올바른 상품 제시 방법이다.
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