고객에게 상품에 대해서 설명할 때의 응대 방법으로 가장 옳은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 2회차
고객에게 상품에 대해서 설명할 때의 응대 방법으로 가장 옳은 것은?
1
어려운 용어나 전문용어를 사용하여 해당상품의 전문가처럼 보이도록 하여 고객신뢰를 받도록 한다.
2
상품소재, 재질, 디자인, 색상, 사용방법, 손질법 등에 대해 연구하여 정보제공자의 역할을 수행한다.
3
거짓된 상품정보를 주거나 오해를 가져올만한 설명을 한다.
4
상품설명에 오랜 시간이 걸릴 때 싫은 표현이나 행동을 하여 고객이 눈치 채도록 한다.
5
값이 비싼 상품위주로 보여주고 장점에 대해서만 설명한다.
해설
상품을 설명할 때 판매원은 소재·재질·디자인·색상·사용법 등을 충분히 연구하여 정보제공자 역할을 수행해야 한다.
- 어려운 전문용어를 남발하는 것은 고객의 이해를 방해해 신뢰를 얻기 어렵다.
- 거짓 정보나 오해를 부르는 설명은 기만적 판매에 해당해 금지된다.
- 설명이 길어진다고 싫은 내색을 하는 태도는 부적절하다.
- 비싼 상품 위주로 장점만 설명하는 것은 고객 이익보다 판매 실적을 우선하는 태도로 바람직하지 않다.
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