판매사원들의 상품지식 수준을 높이기 위한 방법으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 2회차
판매사원들의 상품지식 수준을 높이기 위한 방법으로 옳지 않은 것은?
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제조사 측에서 제작한 상품설명서를 충분히 숙지한다.
2
상품과 관련된 전문서적을 읽거나 제조사 측의 전문가를 통해 자세한 설명을 듣고 자신의 지식으로 체계화시킨다.
3
제조사 측의 생산 공장이나 현장을 견학하거나, 전시회 등을 통해서 제조공정을 이해하고 상품에 관한 지식과 정보를 습득한다.
4
판매하고자 하는 상품을 판매사원이 직접 사용해 보며 상품지식을 습득하려는 노력을 한다.
5
고객들은 수많은 정보를 파악한 뒤 구매를 하러 왔으므로 인터넷에 있는 내용을 외워 고객질문에 자동판매기처럼 단순하게 답변한다.
해설
고객마다 필요로 하는 정보와 상황이 다르므로, 인터넷에서 습득한 내용을 그대로 외워 자동판매기처럼 단순하게 답변하는 것은 판매사원의 상품지식 수준을 높이는 바람직한 방법으로 볼 수 없다.
제조사의 상품설명서를 숙지하고, 전문서적이나 전문가를 통해 지식을 체계화하며, 생산 현장이나 전시회를 견학하고, 상품을 직접 사용해 보며 지식을 습득하는 것은 모두 바람직한 방법이다.
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