각종 고객응대 상황에서의 응대화법 중 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 2회차
각종 고객응대 상황에서의 응대화법 중 가장 옳지 않은 것은?
1
맞이할 때 - 무엇을 도와드릴까요?
2
기다리게 할 때 - 5분 정도 더 걸리는데 시간 괜찮으시죠?
3
서류 등의 작성 요구 시 - 죄송합니다만, 여기에 작성해주시겠습니까?
4
고객을 안내할 때 - 오래 기다리셨습니다. 이쪽으로 오시겠습니까?
5
고객을 배웅할 때 - 감사합니다. 안녕히 가십시오. 또 뵙겠습니다.
해설
고객을 기다리게 할 때 "시간 괜찮으시죠?"와 같이 고객의 동의를 미리 단정하고 되묻는 표현은 고객이 자신의 사정을 말하기 어렵게 만들므로 적절한 응대화법이 아니다. "5분 정도 더 걸리는데 기다려 주시겠습니까?"처럼 양해를 구하는 정중한 표현으로 바꾸어야 한다.
맞이할 때, 서류 작성을 요청할 때, 안내할 때, 배웅할 때 제시된 화법은 모두 정중하고 적절한 표현이다.
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