고객응대 시 판매원의 자세로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 2회차
고객응대 시 판매원의 자세로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객은 스스로 찾아온 우리 매장의 손님으로 정중하게 응대한다.
2
고객이 매장에 들어온 순서대로 응대하는 것이 좋다.
3
고객의 복장이나 외모, 말씨 등으로 판단하여 차별 대우해서는 안 된다.
4
직원의 가족이나 지인이 왔을 때는 내부직원이 만족할 수 있게 더 특별하게 대한다.
5
한꺼번에 다수의 고객을 응대하지 말고 한 사람씩 응대한다.
해설
직원의 가족이나 지인이라 하더라도 다른 고객과 동일한 기준으로 응대해야 하며, 내부 직원을 만족시키기 위해 특별 대우를 하는 것은 차별 응대에 해당하여 옳지 않다.
스스로 찾아온 손님으로 정중하게 응대하고, 매장에 들어온 순서대로 응대하며, 복장이나 외모로 차별하지 않고, 한 사람씩 응대하는 것이 바람직한 자세이다.
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