판매원의 바람직한 판매화술 및 마음가짐으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 2회차
판매원의 바람직한 판매화술 및 마음가짐으로 옳지 않은 것은?
1
말은 인격의 총화라는 입장에서 열의를 가지고 해야한다.
2
적극적인 경청태도로 고객의 이야기에 귀를 기울여야한다.
3
고객제일주의 지향의 원칙에서 고객이 자신의 마음을 빨리 결정하도록 자극한다.
4
만족감을 판매한다는 입장에서 고객에게 구매 상품에 대한 만족감과 판매원의 대응에 대한 만족감을 증대시킨다.
5
팔지 말고 사게 하자는 입장에서 판매원이 고객의 호의와 행위를 이끌어 내는 판매상담사가 되어야 한다.
해설
고객제일주의 원칙은 고객이 스스로 판단하여 충분히 납득한 뒤 구매를 결정하도록 돕는 것이지, 마음을 빨리 결정하도록 자극하는 것이 아니므로 옳지 않다.
말을 인격의 총화로 여겨 열의 있게 응대하고, 적극적으로 경청하며, 상품에 대한 만족감과 판매원 대응에 대한 만족감을 함께 높이고, 팔지 말고 사게 하자는 입장에서 고객의 자발적인 구매 행위를 이끌어 내는 것이 바람직한 판매화술이다.
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