고객의 요구를 거절할 때의 기본자세에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것… | [유통관리사 3급] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 2회차
고객의 요구를 거절할 때의 기본자세에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객의 입장에서 이해할 수 있게 양해를 구한다.
2
응해줄 수 없는 이유를 알기 쉽게 설명한다.
3
무턱대고 “안된다”, “못한다”고 말하지 않는다.
4
고객이 무례하다고 생각하지 않도록 정중하게 거절한다.
5
애매한 태도를 취한다.
해설
고객의 요구를 거절할 때 애매한 태도를 취하는 것은 오히려 고객에게 혼란과 불신을 줄 수 있으므로 옳지 않은 자세이다.
고객의 입장에서 이해할 수 있도록 양해를 구하고, 응해줄 수 없는 이유를 알기 쉽게 설명하며, 무턱대고 안 된다고 말하지 않고, 정중한 태도로 거절하는 것이 바람직한 자세이다.
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