모두CBT
고객의 요구를 거절할 때의 기본자세에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
고객의 입장에서 이해할 수 있게 양해를 구한다.
응해줄 수 없는 이유를 알기 쉽게 설명한다.
무턱대고 “안된다”, “못한다”고 말하지 않는다.
고객이 무례하다고 생각하지 않도록 정중하게 거절한다.
애매한 태도를 취한다.
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