판매의 개념과 판매원의 역할에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 2회차
판매의 개념과 판매원의 역할에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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판매의 개념은 이익을 얻기 위해 고객욕구를 충족시키는데 역점을 두는 반면, 마케팅 개념은 기존제품과 대량의 판매활동에 역점을 둔다.
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판매원은 고객과 접촉하고, 제품에 대해 설명하고, 고객의 질문에 답해주고, 가격과 조건을 협상하고, 계약을 종결시키는 일련의 과정을 통해 제품판매를 종결시킨다.
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판매원은 상품, 서비스, 인테리어, 디스플레이, 편의시설 등에 관한 고객의 반응에 세심한 주의를 기울여 관련부서의 활동에 반영시킨다.
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판매원은 고객에게 서비스를 제공하고 일상적인 마케팅 정보수집 업무를 수행한다.
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판매원은 거래고객의 대변인 역할을 수행하는데, 매장 내 고객의 관심사를 대변하고 구매자-판매자 관계를 관리한다.
해설
고객의 욕구 충족에 역점을 두는 것은 마케팅 개념이고, 기존 제품의 대량 판매 활동에 역점을 두는 것은 판매 개념이므로, 두 개념의 설명이 서로 뒤바뀌어 제시되어 있다.
판매원은 고객과 접촉해 제품을 설명하고 협상과 계약 체결까지 이끄는 판매 종결자 역할, 고객 반응을 관련 부서에 전달하는 정보 수집자 역할, 매장 내 고객의 관심사를 대변하는 대변인 역할 등을 수행한다.
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