모두CBT
고객을 대할 때 경청의 자세로 가장 옳지 않은 것은?
말하는 상대방 쪽으로 상체를 기울이며 관심을 표현한다.
상대방의 눈을 쳐다보며 대화하고 관심어린 눈빛을 보인다.
중요한 부분에서는 고개를 끄덕이는 등 반응을 보인다.
모호한 부분이 있더라도 듣는 것에 집중한다.
상대방의 입장과 상황을 고려하면서 듣는다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.