고객을 대할 때 경청의 자세로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 3회차
고객을 대할 때 경청의 자세로 가장 옳지 않은 것은?
1
말하는 상대방 쪽으로 상체를 기울이며 관심을 표현한다.
2
상대방의 눈을 쳐다보며 대화하고 관심어린 눈빛을 보인다.
3
중요한 부분에서는 고개를 끄덕이는 등 반응을 보인다.
4
모호한 부분이 있더라도 듣는 것에 집중한다.
5
상대방의 입장과 상황을 고려하면서 듣는다.
해설
대화 중 모호한 부분이 있다면 그냥 듣고 넘기지 말고 확인하고 되물어 명확히 하는 것이 올바른 경청의 자세이며, 모호함을 그대로 둔 채 듣기에만 집중하는 것은 옳지 않다.
상대방 쪽으로 상체를 기울이며 관심을 표현하고, 눈을 마주치며 관심어린 눈빛을 보이고, 중요한 부분에서 고개를 끄덕이며 반응하고, 상대방의 입장과 상황을 고려하며 듣는 것은 모두 바람직한 경청의 자세이다.
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