서비스를 제공하는 종업원들의 태도로 옳은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 3회차
서비스를 제공하는 종업원들의 태도로 옳은 것은?
1
고객 요구나 문제를 못 본척하며 고객을 피하는 태도
2
고객 사정은 고려하지 않고 무뚝뚝하게 대하는 태도
3
고객입장보다는 내부규정을 내세우면서 예외를 전혀 인정하지 않고 상식이 통하지 않는 태도
4
담당부서가 아니라고 타부서로 안내하거나 고객을 여기 저기로 돌리는 태도
5
고객이 다양한 상품을 살펴본 후 특정제품에서 발길을 멈추었을 때 다가가서 설명을 해주는 태도
해설
고객이 여러 상품을 살펴보다가 특정 제품 앞에서 발길을 멈추었을 때 다가가 설명해 주는 태도가 서비스 종업원의 바람직한 태도이다.
고객의 요구를 못 본 척 피하거나, 무뚝뚝하게 대하거나, 내부 규정만 내세워 예외를 인정하지 않거나, 담당이 아니라며 이 부서 저 부서로 고객을 돌리는 태도는 모두 옳지 않다.
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