다음 중 서비스의 특성인 무형성, 비분리성, 이질성, 공감성, 소멸성에… | [유통관리사 3급] 20년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 3회차
다음 중 서비스의 특성인 무형성, 비분리성, 이질성, 공감성, 소멸성에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
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이질성과 관련하여, 구매 전 품질을 파악하기 어렵기 때문에 유형적 단서를 제공하는 것이 중요하다.
2
무형성과 관련하여, 서비스 품질을 사전에 통제하기 어렵기 때문에 종업원 교육이 무엇보다 중요하다.
3
소멸성과 관련하여, 서비스의 질을 동일하게 유지하기 위해 고객서비스에 대한 매뉴얼 제작이 필요하다.
4
비분리성과 관련하여, 서비스는 제공하는 시점에 소비하지 않으면 사라지기 때문에 예약이나 할인 등 수요관리정책을 수립해야 한다.
5
공감성과 관련하여, 서비스는 대인적으로 이루어지기 때문에 고객의 요구에 따라 서로 다른 수준의 서비스를 제공해야 한다.
해설
공감성과 관련하여 서비스는 대인적으로 이루어지기 때문에 고객의 요구나 상황에 따라 서로 다른 수준의 서비스를 제공해야 한다는 설명이 특성과 내용이 바르게 짝지어진 유일한 보기이다.
나머지 보기들은 서비스 특성과 그에 대한 설명이 서로 어긋나게 짝지어져 있다. 구매 전 품질 파악이 어려워 유형적 단서 제공이 필요하다는 내용은 무형성에 대한 설명이고, 사전 품질 통제가 어려워 종업원 교육이 중요하다는 내용과 매뉴얼 제작으로 품질을 균일화한다는 내용은 이질성에 대한 설명이며, 제공 시점에 소비하지 않으면 사라지므로 수요관리정책이 필요하다는 내용은 소멸성에 대한 설명이다.
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