고객을 맞이하는 태도에 대한 설명으로 옳은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 3회차
고객을 맞이하는 태도에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
문이 열리는 소리가 들리면 하던 업무를 계속하며 큰소리로 인사를 한다.
2
고객과 눈이 마주치지 않으면 인사하지 않고 고객과 눈이 마주쳤을 때 인사한다.
3
고객이 약속을 하고 방문했는데 찾는 사람이 부재중이라면 기다리게 한다.
4
고객이 방문의 용건을 말하지 않는다면 일단 하던 일에 집중하며 내버려둔다.
5
고객이 용건을 말한다면 정중한 태도로 묻고 확인한 후 잘 기억하여 처리한다.
해설
고객이 용건을 말하면 정중한 태도로 묻고 확인한 후 이를 잘 기억하여 처리하는 것이 바람직한 고객 맞이 태도이다.
다음과 같은 태도는 고객을 소홀히 대하는 것으로 옳지 않다.
- 업무를 계속하며 큰소리로 인사하는 태도
- 눈이 마주쳤을 때만 인사하는 태도
- 약속하고 방문한 고객을 방치하듯 기다리게 하는 태도
- 용건을 말하지 않는다고 하던 일만 하며 내버려 두는 태도
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