판매담당자가 고객을 대면할 때의 요령으로 옳은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 3회차
판매담당자가 고객을 대면할 때의 요령으로 옳은 것은?
1
고객의 시선을 회피한다.
2
한 곳에 여러 명이 몰려 있다.
3
매대나 기둥 등에 기대고 있다.
4
주머니에 손을 넣거나 팔짱을 끼고 있다.
5
부드럽고 밝은 표정으로 고객의 태도나 동작을 관찰한다.
해설
부드럽고 밝은 표정으로 고객의 태도나 동작을 관찰하는 것이 판매담당자가 고객을 대면할 때 가져야 할 바람직한 요령이다.
다음과 같은 태도는 고객에게 소극적이거나 불성실한 인상을 주므로 피해야 한다.
- 고객의 시선을 회피하는 태도
- 여러 명이 한 곳에 몰려 있는 태도
- 매대나 기둥에 기대는 태도
- 주머니에 손을 넣거나 팔짱을 끼는 태도
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