아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은?구입했던 상품의 하자를 주장… | [유통관리사 3급] 20년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 3회차
아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은?
- 구입했던 상품의 하자를 주장하며 과한 보상 요구를 하거나 반품, 환불을 넘어 무리한 보상금을 요구하는 소비자
- 비윤리적으로 불만을 표출하거나 불법적인 행동을 일삼는 소비자
- 막무가내식 행동을 취하거나 매장에서 횡포를 부리는 소비자
- 사회적인 파장을 기업에게 위협하며 관련 내용을 유포하겠다고 협박하는 소비자
1
화이트 컨슈머(white consumer)
2
블랙 컨슈머(black consumer)
3
그린슈머(greensumer)
4
프로슈머(prosumer)
5
팬슈머(fansumer)
해설
부당한 보상 요구와 협박, 매장 횡포로 기업을 압박하는 소비자는 블랙 컨슈머다.
글상자는 하자를 빌미로 반품·환불을 넘어선 보상금을 요구하고, 사회적 파장을 유포하겠다고 협박하는 행위를 열거하고 있다. 이는 정당한 소비자 권리 행사가 아니라 악의적으로 이익을 취하려는 행위여서 기업의 응대 비용과 종업원 스트레스를 키운다.
- 화이트 컨슈머는 반대로 기업과 건전한 관계를 맺고 합리적으로 권리를 행사하는 소비자다.
- 그린슈머는 환경을 고려해 친환경 제품을 선택하는 소비자다.
- 프로슈머는 제품의 기획·개발에 참여하는 생산자적 소비자다.
- 팬슈머는 특정 대상을 팬의 입장에서 응원하고 키워가며 소비하는 소비자다.
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