고객을 응대할 때 사용하는 화법으로 가장 옳은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 3회차
고객을 응대할 때 사용하는 화법으로 가장 옳은 것은?
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○○씨, 반갑습니다.
2
오른쪽! 오른쪽 복도로 가세요.
3
카드결제를 위해 여기에 서명이요.
4
결제 됐는지 확인 부탁드립니다.
5
찾으시는 제품은 왼쪽 선반에 있을 거 같은데요.
해설
고객 응대 화법은 정중하고 명확한 표현을 사용해야 하므로, 결제 여부를 정중히 확인해 달라고 요청하는 표현이 가장 적절하다.
- 고객의 이름에 "씨"를 붙여 부르는 것보다 "고객님"과 같은 호칭을 쓰는 것이 일반적이다.
- 방향을 가리키는 말을 반복하며 명령조로 안내하는 것은 부적절하다.
- 지나치게 간략하고 반말투에 가까운 서명 요청 표현도 적절하지 않다.
- "있을 거 같은데요"처럼 불확실한 표현은 신뢰감을 떨어뜨린다.
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