무리한 보상요구를 하는 고객과의 상담요령으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 3회차
무리한 보상요구를 하는 고객과의 상담요령으로 옳지 않은 것은?
1
소비자를 존중하면서 응대한다.
2
문제해결에 관련된 전문지식을 준비한다.
3
과거의 유사한 피해보상 사례를 수집하여 검토한다.
4
쌍방 간에 일보씩 양보하는 선에서 합의를 도출한다.
5
그 분야 전문가의 조언을 받아 대체안을 준비하는 것은 바람직하지 않다.
해설
무리한 보상을 요구하는 고객을 응대할 때는 전문가의 조언을 받아 대체안을 준비하는 것이 오히려 바람직한 상담요령이므로, 이를 부정하는 설명은 옳지 않다.
- 소비자를 존중하며 응대하는 것은 기본 자세다.
- 관련 전문지식과 과거 유사 피해보상 사례를 준비하는 것도 적절한 대응이다.
- 쌍방이 일보씩 양보해 합의를 도출하는 것도 바람직한 상담요령이다.
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