아래 글상자의 사례가 나타내는 채널유형으로 옳은 것은?A 백화점은 고객… | [유통관리사 3급] 20년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 20년 3회차
아래 글상자의 사례가 나타내는 채널유형으로 옳은 것은?
A 백화점은 고객 데이터 베이스를 이용하여 고객에게 맞춤 쇼핑정보를 제안하는 서비스를 진행하고 있다. 소비자가 온라인 쇼핑몰에서 재고와 사이즈 등 제품정보를 확인하며 선주문하고, 매장에 찾아가 주문한 물건을 확인 후 승인하며 픽업하는 '서치 앤드 센드(search and send)' 방식을 활용하고 있다.
1
글로벌채널(Global Channel)
2
옴니채널(Omni Channel)
3
멀티채널(Multi Channel)
4
다이렉트채널(Direct Channel)
5
소셜네트워크채널(Social networks Channel)
해설
온라인에서 재고를 확인해 주문하고 오프라인 매장에서 수령하도록 온·오프라인 채널을 하나로 통합한 사례이므로 옴니채널이다.
고객 데이터베이스를 바탕으로 맞춤 쇼핑정보를 제안하고, 온라인 선주문과 매장 픽업이 끊김 없이 이어진다는 점이 핵심이다. 채널별 재고와 고객정보가 서로 연동되어 하나의 매장처럼 작동하면 옴니채널로 본다.
- 멀티채널은 여러 채널을 함께 운영하되 재고와 고객정보가 채널별로 분리되어 연동되지 않는다.
- 다이렉트채널은 중간상을 거치지 않고 제조업체가 소비자에게 직접 판매하는 경로를 뜻한다.
- 글로벌채널과 소셜네트워크채널은 판매 지역의 범위나 이용 매체의 종류를 가리키는 말이어서 온·오프라인 통합과는 무관하다.
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