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1[유통관리사 3급] 21년 1회차
고객이 소매점의 서비스를 평가하는데 사용하는 유형적(tangible) 단서로서 가장 옳은 것은?
1
점포 외관
2
종업원의 친절함
3
서비스의 신속성
4
대금청구의 정확성
5
영업시간의 편리성
해설
서비스 평가 단서 중 유형적(tangible) 단서는 눈으로 확인 가능한 물리적 요소를 말하며, 점포 외관이 이에 해당한다.
종업원의 친절함·서비스의 신속성·대금청구의 정확성·영업시간의 편리성은 직접 관찰하기 어려운 무형적 단서에 가깝다.
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