고객을 대하는 종업원의 자세로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 21년 1회차
고객을 대하는 종업원의 자세로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객을 판매의 대상으로 볼 것이 아니라 상생의 파트너로 생각해야 한다.
2
고객이 원하는 것을 구매할 수 있게 도움을 주어야 한다.
3
고객의 욕구파악보다 제품에 대한 세부정보 전달에 많은 시간을 할애한다.
4
고객은 제품을 구매하는 것은 좋아하지만, 판매당하는 것은 싫어한다.
5
고객은 제품 그 자체가 아닌 제품이 주는 가치를 구매함을 인지하여야 한다.
해설
고객 응대에서는 제품 정보 전달보다 고객의 욕구 파악이 우선되어야 하므로, 세부정보 전달에 더 많은 시간을 할애한다는 설명은 옳지 않다.
- 고객을 판매 대상이 아닌 상생의 파트너로 보는 자세는 바람직하다.
- 고객이 원하는 것을 구매하도록 돕는 것도 옳은 자세다.
- 고객은 구매는 좋아하지만 판매당하는 느낌은 싫어하며, 제품 자체보다 그 가치를 구매한다는 인식도 타당한 설명이다.
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