고객관계관리(CRM)의 중요성에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 21년 1회차
고객관계관리(CRM)의 중요성에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
1
고객 유지보다는 고객획득에 중점을 둔다.
2
시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다.
3
상품 판매보다는 고객과의 관계에 중점을 둔다.
4
기업의 입장보다 고객의 입장에서 상품을 판매한다.
5
20%의 우수 고객이 80%의 일반 고객보다 기업의 수익에 더 큰 도움을 줄 수 있다.
해설
CRM은 고객 획득보다 기존 고객의 유지와 관계 강화에 중점을 두는 개념이므로, 고객획득에 중점을 둔다는 설명은 옳지 않다.
- 시장점유율보다 고객점유율을 중시하는 것은 CRM의 특징이다.
- 상품 판매보다 고객과의 관계에 중점을 두고, 기업이 아닌 고객의 입장에서 판매하는 것도 CRM의 핵심이다.
- 소수의 우수 고객이 기업 수익의 상당 부분을 차지한다는 것도 CRM에서 강조하는 논리다.
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