고객과 대화를 할 때 종업원의 기본예절로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 21년 1회차
고객과 대화를 할 때 종업원의 기본예절로 가장 옳지 않은 것은?
1
알아듣기 쉬운 표준말을 사용한다.
2
발음을 명확하게 하고 말끝을 흐리지 않는다.
3
고객에 대한 존중의 의미로 사물존칭을 사용한다.
4
전문용어는 남발하지 않는다.
5
지나치게 큰소리 또는 속삭이듯 작은 소리로 이야기 하지 않는다.
해설
고객 응대에서 사물존칭(예: 사물에 존댓말을 붙이는 어법)은 잘못된 존칭 사용으로, 오히려 지양해야 할 화법이다.
- 알아듣기 쉬운 표준말 사용은 기본 예절이다.
- 발음을 명확히 하고 말끝을 흐리지 않는 것도 필요한 예절이다.
- 전문용어를 남발하지 않고 지나치게 크거나 작은 목소리를 피하는 것도 올바른 자세다.
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