모두CBT
고객을 위한 대기시간 관리전략으로 옳지 않은 것은?
서비스 창구나 판매직원을 추가배치하여 원활한 서비스를 제공하도록 한다.
대기고객이 순서에 따라 준비된 창구로 이동하게 하여 서비스를 제공하도록 한다.
대기시간이 길어진 이유에 대해 안내하고 설명한다.
대기 공간을 쾌적하게 유지한다.
불만을 표출하는 고객들에게 우선적으로 서비스를 제공한다.
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