고객을 위한 대기시간 관리전략으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 21년 1회차
고객을 위한 대기시간 관리전략으로 옳지 않은 것은?
1
서비스 창구나 판매직원을 추가배치하여 원활한 서비스를 제공하도록 한다.
2
대기고객이 순서에 따라 준비된 창구로 이동하게 하여 서비스를 제공하도록 한다.
3
대기시간이 길어진 이유에 대해 안내하고 설명한다.
4
대기 공간을 쾌적하게 유지한다.
5
불만을 표출하는 고객들에게 우선적으로 서비스를 제공한다.
해설
대기시간 관리에서는 공정한 순서(선착순 원칙)를 지키는 것이 중요하므로, 불만을 표출하는 고객에게 우선 서비스를 제공하는 것은 옳지 않은 전략이다.
- 서비스 창구나 인력을 추가 배치해 대기시간 자체를 줄이는 것은 바람직한 전략이다.
- 순서에 따라 준비된 창구로 안내하는 것은 공정한 대기 관리 방식이다.
- 대기가 길어진 이유를 안내하는 것은 심리적 불만을 줄여준다.
- 대기 공간을 쾌적하게 유지하는 것도 효과적인 대기시간 관리다.
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