고객응대 전화매너에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 21년 1회차
고객응대 전화매너에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
전화를 받을 때는 인사말과 함께 받는 사람의 소속과 이름을 정확히 말한다.
2
답변이나 상담은 명확하고 상세하게 설명하되, 고객이 이해했는지 여부를 확인할 필요는 없다.
3
고객문의 사항에 대해서는 전화를 처음 받은 직원이 끝까지 안내하는 것이 일반적인 원칙이다.
4
받은 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 사전 양해를 구한 후 해당 업무 담당자의 소속, 성명, 전화번호를 알려드린 다음 연결한다.
5
문의사항 안내가 끝난 뒤 전화를 끊을 때에는 고객이 끊은 것을 확인하고 수화기를 내려놓는 것이 좋다.
해설
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