고객의 구매과정 순서로 옳은 것은? | [유통관리사 3급] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 21년 1회차
고객의 구매과정 순서로 옳은 것은?
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채널, 점포, 서비스에 대한 정보탐색 – 욕구인식 - 채널, 점포, 서비스 대안 평가 – 구매 - 구매후 평가
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채널, 점포, 서비스에 대한 정보탐색 - 채널, 점포, 서비스 대안 평가 – 욕구인식 – 구매 - 구매후 평가
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욕구인식 - 채널, 점포, 서비스에 대한 정보탐색 - 채널, 점포, 서비스 대안 평가 – 구매 - 구매후 평가
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욕구인식 - 채널, 점포, 서비스 대안 평가 - 채널, 점포, 서비스에 대한 정보탐색 – 구매 - 구매후 평가
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채널, 점포, 서비스에 대한 정보탐색 – 구매 – 채널, 점포, 서비스 대안 평가 – 욕구인식 - 구매후 평가
해설
고객의 구매과정은 욕구인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매 → 구매후평가의 순서로 이루어진다.
먼저 필요나 욕구를 인식한 뒤 채널·점포·서비스에 대한 정보를 탐색하고, 이를 바탕으로 대안을 비교·평가하여 구매를 실행한 후 그 결과를 평가하는 흐름을 따른다.
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